Las siguientes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las «Condiciones generales») son aplicables a la oferta y la venta de productos a través del sitio web de Kenzai Cosmetics. Para tener derecho a comprar productos a través del sitio web, los consumidores deben: (a) Ser mayores de 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por sus representantes legales; (b) ser consumidores, es decir, personas físicas que actúan con objetivos ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional; (c) haberse registrado en el sitio web; y (d) poseer una tarjeta de crédito válida. Kenzai Cosmetics Sàrl se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el contenido y la forma de las presentes Condiciones Generales de Venta. Si usted realiza un pedido después de que Kenzai Cosmetics Sàrl haya publicado una nueva versión de sus Condiciones Generales, usted acepta regirse por la versión actualizada.
El vendedor es Kenzai Cosmetics Sàrl, una sociedad suiza con sede en:
Rue des Terreaux 2
1003 Lausana
Suiza
info@kenzai-cosmetics.swiss
+41 79 486 97 59
y con número de identificación CHE-167.559.577
Kenzai Cosmetics es una marca suiza contemporánea posicionada en el segmento de las marcas prémium. La marca aspira a ofrecer una alternativa más sencilla y saludable para el cuidado de la piel, y más responsable con el medio ambiente. Así pues, se dirige, fundamentalmente, a un público activo, exigente y urbano que se preocupa por un bienestar personal responsable y natural, y que busca dotar de sentido sus rituales de cuidados. Si desea obtener más información sobre nuestros productos, incluyendo sus ventajas, los consejos de aplicación y las propuestas de acompañamiento, consulte el apartado «Tienda» de nuestro sitio web.Las imágenes de los productos presentados en nuestro sitio web se ofrecen a título meramente ilustrativo. El envasado y la presentación de los productos pueden diferir de las imágenes incluidas en nuestro sitio web. Kenzai Cosmetics Sàrl se compromete a tomar todas las medidas que se estimen razonables a fin de garantizar que la representación fotográfica de los productos y servicios disponibles para su venta en el sitio web sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante, en tanto que la legislación aplicable así lo permita, Kenzai Cosmetics Sàrl no garantiza que los detalles, las descripciones y las imágenes de los productos sean exactos, completos ni fiables, y que no contengan errores. Los productos descritos en el presente sitio web, así como las muestras de estos, han sido concebidos exclusivamente para el uso personal. Los clientes no están autorizados a vender ni a revender los productos ni las muestras de estos. Kenzai Cosmetics Sàrl se reserva el derecho de anular o reducir, sin necesidad de informar al respecto de antemano, la cantidad de productos o muestras que ofrece a la clientela cuando concurra la sospecha de una posible infracción de las presentes Condiciones Generales. Las muestras se ofrecen según las existencias disponibles.
Kenzai Cosmetics Sàrl se compromete a tratar con confidencialidad los datos personales indicados por los clientes en el sitio web y a procesarlos de conformidad con las obligaciones legales. Kenzai Cosmetics Sàrl únicamente comparte los datos personales con terceros cuando ello sea estrictamente necesario para la correcta tramitación del pedido. Los servicios internos de Kenzai Cosmetics Sàrl podrán utilizar los datos personales del cliente para:
Cuando el cliente se registra por primera vez, se le ofrece la posibilidad de rechazar el envío por parte de Kenzai Cosmetics Sàrl de correos electrónicos de invitación o con comunicaciones comerciales. Asimismo, puede darse de baja en todo momento para dejar de recibir el boletín de noticias. El cliente se compromete a proporcionar los datos personales que resulten necesarios para tramitar su pedido (entrega y facturación). Los datos proporcionados deben ser correctos, válidos y vigentes. El cliente debe mantener con carácter secreto la información relativa a su identificador y contraseña.
Cuando el cliente selecciona el producto deseado, si pulsa el botón «Añadir a la cesta» el producto se envía a la «cesta de la compra». Entonces, el cliente puede seguir seleccionando artículos, modificar su cesta de la compra o completar el proceso de tramitación del pedido y efectuar el pago. Cuando el cliente valida el pedido se considera que acepta las Condiciones Generales de Venta. Una vez se ha validado y abonado el pedido, se envía al cliente un correo electrónico confirmando el pedido.
Los precios de los artículos presentados en el sitio web se indican con los impuestos incluidos; sin embargo, no se incluyen los gastos de preparación ni de envío logístico. Los gastos de envío del pedido se indican al cliente antes de que este valide el pedido de forma definitiva. Kenzai Cosmetics Sàrl se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin necesidad de preaviso tanto los precios como otros gastos mencionados en el sitio web. Sin embargo, los productos se facturarán al cliente conforme al precio aplicable en el momento de validar el pedido.
Para abonar el pedido, se aceptan los siguientes métodos de pago:
Los pagos relativos a las compras se realizan en los servidores bancarios o postales protegidos de los socios de Kenzai Cosmetics Sàrl, según se mencionan más arriba. Esto significa que los datos bancarios y postales del cliente no pasan en ningún caso por los sitios web de Kenzai Cosmetics Sàrl. De este modo, el pago mediante tarjeta bancaria o postal es totalmente seguro. El pedido quedará registrado y validado en el momento en que el sistema de pago elegido por el cliente acepte el pago. El pedido se validará automáticamente y se aplicará el cargo en la tarjeta en el momento de registro del pedido. Para poder validar un pedido, el cliente debe rellenar obligatoriamente el formulario de registro que le aparece en el sitio web. Los datos de la tarjeta bancaria o postal del cliente están encriptados con el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y, en ningún caso, pasan de forma legible por la red. El pago por adelantado se realiza directamente con la entidad bancaria o con Correos. Kenzai Cosmetics Sàrl no tiene conocimiento del número de tarjeta.
Compra contra factura POWERPAY. Cuando se celebra el contrato de compraventa, POWERPAY asume el crédito contra factura y se encarga del tratamiento de los métodos de pago. En todas las compras contra factura, además de las Condiciones Generales de Venta (CGV) de Kenzai Cosmetics, usted acepta las CGV de POWERPAY (en inglés).
Los gastos de envío se calculan en el momento de expedir el pedido en función del peso, el volumen y los precios del transportista encargado del envío. Kenzai Cosmetics Sàrl garantiza la expedición de mercancías vendidas a través de su sitio web en Suiza. Los productos o servicios se enviarán a la dirección de entrega que el cliente haya indicado durante la tramitación del pedido. Con carácter orientativo, los plazos de entrega son los siguientes, computándose a partir del momento de realización del pedido y de la confirmación del pago :
En caso de ruptura temporal de las existencias, Kenzai Cosmetics Sàrl se compromete a entregar los artículos que falten lo antes posible, así como a ofrecer una propuesta de sustitución. Por lo general, los productos se envían en los días siguientes a la recepción del pedido. Los clientes pueden solicitar más información sobre el envío por correo electrónico. Si el cliente pulsa la pestaña «Estado del pedido», se le solicitará que se identifique con su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, accederá a una página de resumen de los pedidos con información detallada para el cliente sobre sus pedidos en curso y completados. Cuando esté disponible, también se le incluirá el número de seguimiento del pedido si este ha sido enviado. Los clientes pueden seguir el estado de entrega del pedido por parte de la empresa de paquetería pulsando la opción «Envío» en el apartado «Estado del pedido». Algunos transportistas no ofrecen información de seguimiento hasta que transcurridas 24 horas desde el envío del pedido.
Excepcionalmente, nuestro sistema puede cancelar pedidos completos o en parte por distintas razones. Algunos de estos motivos son:
En caso de cancelarse un pedido, se enviará un correo electrónico al cliente informándole de los motivos de la cancelación. Los pedidos cancelados no se cobrarán al cliente. Si el cliente desea realizar un nuevo pedido, o si el cliente tiene preguntas concernientes a un pedido cancelado, se puede poner en contacto con nosotros por correo electrónico. A partir del momento en que el cliente recibe el producto, le corresponde el derecho de retracto, más concretamente, dispone de 14 días para devolver el producto recibido (los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente). Únicamente serán reembolsados los productos adquiridos a través del sitio web y que se devuelvan con el plástico o el embalaje protector individual intacto (sin abrir y en el envoltorio original). El proceso de devolución es el siguiente :
El producto debe estar completo, debidamente protegido, dentro de su envoltorio original, con el plástico o el embalaje de protección individual (sin abrir), y junto con todos los posibles accesorios. El producto debe ir acompañado de la información siguiente :
Los servicios internos de Kenzai Cosmetics Sàrl revisarán el producto y decidirán si aceptan o no el reembolso. En particular, comprobarán que el producto se haya enviado en su totalidad y en un estado adecuado para su recomercialización, tal y como prevé el derecho de retracto. Si la mercancía cumple los requisitos aplicables a la devolución, se procederá al reembolso o a la sustitución. Si la mercancía no cumple los requisitos de devolución, esta será devuelta al cliente, que no tendrá derecho a percibir reembolso alguno.
En el caso poco probable de que los productos vendidos por nosotros sean defectuosos o no se correspondan con su descripción, se le confieren derechos legales adicionales para recibir el reembolso de dichos productos. Dichos derechos no se verán afectados por nuestra política general de devolución, según se detalla más arriba, así como tampoco por las presentes Condiciones Generales. El cliente tiene derecho a que los productos sean devueltos a un estado conforme, sin coste alguno, por la vía de la reparación o la sustitución. En el supuesto de que las soluciones anteriores no sean fructíferas, el cliente tiene derecho a recibir una reducción adecuada del precio de los productos, o bien a cancelar el contrato. El cliente deberá renunciar a dichos derechos si no nos informa de la falta de conformidad de los productos en el plazo de dos meses a partir de la fecha en la cual el cliente hubiere detectado la falta de conformidad. Nosotros nos responsabilizamos de la falta de conformidad cuando esta se manifieste en el plazo de dos años a partir del momento de entrega del producto. En cualquier caso, las medidas adoptadas para reivindicar una falta de conformidad que no hubiera sido ocultada de forma deliberada se extienden automáticamente por un período de 26 meses tras la entrega del producto.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como cualquier venta en la que estas sean de aplicación, se rigen por el Derecho suizo. Cualquier litigio derivado o relacionado con las presentes Condiciones Generales de Venta o con cualquier venta en la que estas sean de aplicación, se regirá por el Derecho suizo, tanto si el litigio es de tipo contractual o penal, o si se basa en cualquier otra cláusula. Se excluye de forma expresa la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías de 1980. La jurisdicción exclusiva es la de Lausana, en el cantón de Vaud (Suiza). Se aplicará el Derecho suizo.
Las Condiciones Generales de Kenzai Cosmetics Sàrl han sido originalmente redactadas en francés y en inglés. En caso de interpretación distinta o divergente, o en caso de contradicción en las menciones legales, prevalecerá la versión en francés.
Si desea recibir más información o ayuda sobre los productos y los métodos de compra en el sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o postal.
En Lausana, agosto de 2023
