Les conditions générales de vente suivantes ("Conditions générales") s’appliquent à l’offre et à la vente de produits par le Site Internet Kenzai Cosmetics. Pour avoir le droit d’acheter des produits sur le Site Internet, les consommateurs doivent: (a) avoir au moins 18 ans ou, si mineurs, être dûment autorisés par leurs représentants légaux; (b) être consommateurs, à savoir des personnes physiques agissant dans des buts étrangers à leurs activités commerciales, industrielles, artisanales ou professionnelles (c) être inscrits sur le Site Internet; et (d) être en possession d’une carte de crédit valide. Kenzai Cosmetics Sàrl s’autorise le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente. En passant une commande après que Kenzai Cosmetics Sàrl a publié une nouvelle version de ses Conditions générales, vous acceptez d’être lié par la version actualisée.
Le vendeur est Kenzai Cosmetics Sàrl, une société suisse domiciliée à:
Rue des Terreaux 2
1003 Lausanne
Suisse
info@kenzai-cosmetics.swiss
+41 79 486 97 59
Numéro de registre : CHE-167.559.577
Kenzai Cosmetics est une marque suisse contemporaine qui se positionne comme une marque premium. Elle entend offrir une alternative à la fois plus épurée et plus saine en termes de soins de la peau et plus responsable sur le plan de l’environnement. Elle s’adresse donc prioritairement à une clientèle active, exigeante et urbaine qui souhaite veiller à son bien-être de manière responsable et naturelle, tout en donnant plus de sens à ses rituels de soins. Pour en savoir plus sur nos Produits (y compris leurs bienfaits, leurs conseils d’application et les suggestions d’accompagnement), rendez-vous sur la page « Shop » de notre Site Internet. Les images de Produits présentes sur notre Site Web ne sont fournies qu’à titre illustratif. Le packaging et la présentation des Produits sont susceptibles de varier par rapport aux images qui se trouvent sur notre Site Web. Kenzai Cosmetics Sàrl s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer que la représentation photographique des produits et services proposés à la vente sur le Site Internet soit la plus fidèle possible à la réalité. Cependant, dans la mesure permise par le droit applicable, Kenzai Cosmetics Sàrl ne garantit pas que lesdits détails, descriptions, images de produits sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d’erreur. Les produits décrits sur ce Site Internet, ainsi que les échantillons y relatifs sont destinés à un usage personnel uniquement. Les clients ne sont pas autorisés à vendre ou revendre les produits ou les échantillons y relatifs. Kenzai Cosmetics Sàrl se réserve le droit d’annuler ou de réduire, avec ou sans notification préalable, la quantité de produits ou Échantillons à fournir à sa clientèle lorsqu’il est supposé qu’une violation de ces Conditions générales pourrait avoir lieu. Les échantillons sont disponibles dans la limite des stocks.
Kenzai Cosmetics Sàrl s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le Site Internet et à les traiter selon les obligations légales. Kenzai Cosmetics Sàrl transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la Commande. Les données du client pourront être utilisées par les services internes de Kenzai Cosmetics Sàrl:
La possibilité est donnée au client de refuser l’envoi par Kenzai Cosmetics Sàrl d’emails d’invitation ou de communication commerciale, lors de son premier enregistrement. Cette fonctionnalité reste modifiable à tout moment en se désinscrivant de la newsletter. Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande (livraison et facturation). Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour. Les informations relatives à son identification et son mot de passe doivent être tenues secrètes par le client.
Une fois que le produit désiré est sélectionné, il est placé dans le « panier d’achat » par le bouton « Ajouter au panier ». Le client peut alors continuer sa sélection d’articles, modifier son panier d’achat ou poursuivre le processus de sa commande et payer. La validation de la commande par le client tient lieu d’acceptation des conditions générales de vente. Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une information de confirmation de commande par email.
Les prix mentionnés par article sur le Site internet sont indiqués toute taxes comprises et hors frais de préparation ou d’acheminement logistique. Les frais d’expédition de la commande seront indiqués avant la validation définitive de la commande. Kenzai Cosmetics Sàrl se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur le Site Internet. Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour le paiement de la commande, sont acceptés :
Le paiement des achats s’effectue sur les serveurs bancaires ou postaux sécurisés des partenaires de Kenzai Cosmetics Sàrl, tels que mentionnés ci-dessus. Ceci implique qu'aucune information bancaire ou postale concernant le Client ne transite via les sites de Kenzai Cosmetics Sàrl. Le paiement par carte bancaire ou postale est donc parfaitement sécurisé. La commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le système de paiement choisi par le Client. Sa Commande sera validée et sa carte débitée au moment de l'enregistrement de la Commande de manière automatique. Le Client doit impérativement remplir le formulaire d’inscription qui est proposé sur le Site Internet, avant de pouvoir valider une commande. Les coordonnées de la carte bancaire ou Postcard du Client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement de l’avance est directement effectué auprès de la banque ou la Poste. Le numéro de carte n'est pas envoyé à Kenzai Cosmetics Sàrl.
Achat sur facture POWERPAY. A la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY prend en charge la créance sur facture et se charge du traitement des modalités de paiement. Pour tout achat sur facture, vous acceptez en plus des CGV Kenzai Cosmetics, les CGV de POWERPAY.
Les frais de port sont calculés à l’issue de la commande, selon le poids, le volume et les tarifs du transporteur en charge de l’acheminement. Kenzai Cosmetics Sàrl assure l’expédition des marchandises vendues par le biais du Site Internet en Suisse. Les produits et/ou services seront envoyés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande. A compter de la commande et de la confirmation du paiement, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :
En cas de rupture de stock momentanée Kenzai Cosmetics Sàrl s’engage à livrer l’article manquant au plus vite ou proposer une solution de remplacement. En règle générale, les produits sont envoyés dans les jours qui suivent la réception d’une commande. Pour toute information concernant l’envoi, les clients peuvent solliciter un renseignement par courriel électronique. Quand le client clique sur la page "Statut de la commande", il/elle sera invité/e à s’identifier avec son adresse de courriel et son mot de passe. Une page de résumé des commandes procurera des informations détaillées au client sur ses commandes actuelles et passées. Suivant l’expédition de la commande, le numéro de suivi pertinent, si disponible, sera affiché. Les clients peuvent suivre le statut de livraison de la commande par notre courrier en cliquant sur "Envoi" sous le titre "Statut de la commande". Certains transporteurs peuvent ne pas avoir d’information disponible quant au suivi de la commande jusqu'à 24 heures après que la commande soit envoyée.
Occasionnellement, des commandes ou parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines raisons sont:
Si une commande est annulée, le client recevra un courriel expliquant les raisons de l’annulation. Les clients ne seront pas facturés pour toute commande annulée. Si le client est intéressé à passer une nouvelle commande ou si le client a des questions au sujet d’une commande annulée, il/elle peut nous contacter par courriel électronique. A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du Site Internet, et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement. La procédure à suivre est la suivante :
Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels. Le produit doit être accompagné :
Le produit est contrôlé par les services internes de Kenzai Cosmetics Sàrl qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit. Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange. Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.
Dans l’éventualité peu probable que les Produits que nous vous vendons soient défectueux ou différents de leur description, vous pourriez avoir des droits légaux supplémentaires de recevoir un remboursement pour ces produits. Ces droits ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (stipulée plus haut) ni par les présentes Conditions générales. Le client a droit à ce que les produits soient mis dans un état conforme, sans frais, par réparation ou remplacement. En cas d’échec des solutions précitées, le client a le droit d’obtenir ne réduction appropriée du prix des produits, ou d’annuler le contrat. Le client renonce à ces droits s’il omet de nous informer du défaut de conformité des produits dans les deux mois à compter de la date à laquelle le client a détecté un tel défaut de conformité. Nous sommes tenus responsables dans les cas où le défaut de conformité se manifeste dans les deux ans à compter de la livraison des produits. Dans tous les cas, les mesures prises pour faire valoir un défaut de conformité n’étant pas délibérément dissimulé par nous s’éteignent automatiquement vingt-six mois après la livraison des produits.
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, ou qu’il soit basé sur une autre clause. L’application de la Convention des Nations Unies de 1980 sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément exclue. Le for exclusif est à Lausanne, canton de Vaud, Suisse. Le droit suisse est applicable.
Les conditions générales de Kenzai Cosmetics Sàrl sont rédigées en français et en anglais. En cas d’interprétation différente ou divergente ou en cas de contradiction dans les mentions légales, seule la version française fait foi.
Pour toute information et assistance sur les produits et méthodes d’achat par le Site Internet, le client peut nous contacter par courrier électronique ou par courrier.
Lausanne, août 2023
