Los gastos de envío se calculan en el momento de expedir el pedido en función del peso, el volumen y los precios del transportista encargado del envío. Kenzai Cosmetics Sàrl garantiza la expedición de mercancías vendidas a través de su sitio web en Suiza. Los productos o servicios se enviarán a la dirección de entrega que el cliente haya indicado durante la tramitación del pedido. Con carácter orientativo, los plazos de entrega son los siguientes, computándose a partir del momento de realización del pedido y de la confirmación del pago :
En caso de ruptura temporal de las existencias, Kenzai Cosmetics Sàrl se compromete a entregar los artículos que falten lo antes posible, así como a ofrecer una propuesta de sustitución. Por lo general, los productos se envían en los días siguientes a la recepción del pedido. Los clientes pueden solicitar más información sobre el envío por correo electrónico. Si el cliente pulsa la pestaña «Estado del pedido», se le solicitará que se identifique con su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, accederá a una página de resumen de los pedidos con información detallada para el cliente sobre sus pedidos en curso y completados. Cuando esté disponible, también se le incluirá el número de seguimiento del pedido si este ha sido enviado. Los clientes pueden seguir el estado de entrega del pedido por parte de la empresa de paquetería pulsando la opción «Envío» en el apartado «Estado del pedido». Algunos transportistas no ofrecen información de seguimiento hasta que transcurridas 24 horas desde el envío del pedido.
Excepcionalmente, nuestro sistema puede cancelar pedidos completos o en parte por distintas razones. Algunos de estos motivos son:
En caso de cancelarse un pedido, se enviará un correo electrónico al cliente informándole de los motivos de la cancelación. Los pedidos cancelados no se cobrarán al cliente. Si el cliente desea realizar un nuevo pedido, o si el cliente tiene preguntas concernientes a un pedido cancelado, se puede poner en contacto con nosotros por correo electrónico.
A partir del momento en que el cliente recibe el producto, le corresponde el derecho de retracto, más concretamente, dispone de 14 días para devolver el producto recibido (los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente). Únicamente serán reembolsados los productos adquiridos a través del sitio web y que se devuelvan con el plástico o el embalaje protector individual intacto (sin abrir y en el envoltorio original).
El proceso de devolución es el siguiente :
El producto debe estar completo, debidamente protegido, dentro de su envoltorio original, con el plástico o el embalaje de protección individual (sin abrir), y junto con todos los posibles accesorios.
El producto debe ir acompañado de la información siguiente :
Los servicios internos de Kenzai Cosmetics Sàrl revisarán el producto y decidirán si aceptan o no el reembolso. En particular, comprobarán que el producto se haya enviado en su totalidad y en un estado adecuado para su recomercialización, tal y como prevé el derecho de retracto. Si la mercancía cumple los requisitos aplicables a la devolución, se procederá al reembolso o a la sustitución. Si la mercancía no cumple los requisitos de devolución, esta será devuelta al cliente, que no tendrá derecho a percibir reembolso alguno.
En el caso poco probable de que los productos vendidos por nosotros sean defectuosos o no se correspondan con su descripción, se le confieren derechos legales adicionales para recibir el reembolso de dichos productos. Dichos derechos no se verán afectados por nuestra política general de devolución, según se detalla más arriba, así como tampoco por las presentes Condiciones Generales.
El cliente tiene derecho a que los productos sean devueltos a un estado conforme, sin coste alguno, por la vía de la reparación o la sustitución. En el supuesto de que las soluciones anteriores no sean fructíferas, el cliente tiene derecho a recibir una reducción adecuada del precio de los productos, o bien a cancelar el contrato. El cliente deberá renunciar a dichos derechos si no nos informa de la falta de conformidad de los productos en el plazo de dos meses a partir de la fecha en la cual el cliente hubiere detectado la falta de conformidad. Nosotros nos responsabilizamos de la falta de conformidad cuando esta se manifieste en el plazo de dos años a partir del momento de entrega del producto. En cualquier caso, las medidas adoptadas para reivindicar una falta de conformidad que no hubiera sido ocultada de forma deliberada se extienden automáticamente por un período de 26 meses tras la entrega del producto.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como cualquier venta en la que estas sean de aplicación, se rigen por el Derecho suizo. Cualquier litigio derivado o relacionado con las presentes Condiciones Generales de Venta o con cualquier venta en la que estas sean de aplicación, se regirá por el Derecho suizo, tanto si el litigio es de tipo contractual o penal, o si se basa en cualquier otra cláusula. Se excluye de forma expresa la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías de 1980. La jurisdicción exclusiva es la de Lausana, en el cantón de Vaud (Suiza). Se aplicará el Derecho suizo.
Las Condiciones Generales de Kenzai Cosmetics Sàrl han sido originalmente redactadas en francés y en inglés. En caso de interpretación distinta o divergente, o en caso de contradicción en las menciones legales, prevalecerá la versión en francés.
Si desea recibir más información o ayuda sobre los productos y los métodos de compra en el sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o postal.
En Lausana, agosto de 2023
