Le spese di porto sono calcolate alla conclusione dell’ordine, in base al peso, al volume e alle tariffe del vettore incaricato della spedizione. Kenzai Cosmetics Sàrl garantisce la spedizione delle merci vendute sul Sito internet in Svizzera. I prodotti e/o servizi verranno inviati all’indirizzo di consegna indicato in fase di ordine. In seguito alla ricezione dell’ordine e alla conferma del pagamento, i tempi di consegna, forniti a titolo indicativo, sono i seguent :
In caso di momentaneo esaurimento scorte, Kenzai Cosmetics Sàrl si impegna a consegnare l’articolo mancante quanto prima o a proporre una soluzione alternativa. Di norma, i prodotti vengono inviati nei giorni che seguono la ricezione dell’ordine. Per informazioni relative all’invio, i clienti possono contattarci via e-mail. Per accedere alla pagina “Stato dell’ordine”, il cliente deve identificarsi inserendo indirizzo e-mail e password. Una pagina di riepilogo degli ordini contiene informazioni dettagliate sugli ordini in corso e su quelli passati. In seguito alla spedizione, verrà visualizzato il numero di tracking pertinente, se disponibile. I clienti possono seguire lo stato di consegna dell’ordine da parte del corriere cliccando su “Invio” nella sezione “Stato dell’ordine”. Alcuni vettori rendono disponibili le informazioni di tracciamento solo dopo 24 ore dall’invio dell’ordine..
Può capitare che alcuni ordini o parti degli stessi siano annullati dal nostro sistema per motivi quali:
In caso di annullamento di un ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente i motivi di tale annullamento. Gli ordini annullati non vengono fatturati. Qualora il cliente desideri effettuare un nuovo ordine oppure ottenere informazioni in merito a un ordine annullato, può contattarci via e-mail.
A decorrere dalla data di ricevimento del prodotto, il cliente dispone di un diritto di recesso, vale a dire un termine di 14 giorni per rendere il prodotto, facendosi carico delle spese di spedizione. Solamente i prodotti acquistati tramite il Sito internet e resi con la pellicola o l’imballaggio di protezione individuale intatti (non aperti e nell’imballaggio originale) possono essere oggetto di rimborso.
Il cliente deve procedere come segue :
Il prodotto deve essere integro, ben protetto, nell’imballaggio originale, con la pellicola o l’imballaggio di protezione individuale intatti (non aperti) e corredato di tutti gli eventuali accessori.
Il prodotto deve inoltre essere accompagnato :
Il prodotto viene controllato dai servizi interni di Kenzai Cosmetics Sàrl, incaricati di confermare o meno il rimborso dopo aver verificato che il prodotto reso sia integro e in uno stato che ne consenta la ricommercializzazione, come previsto dal diritto di recesso. Se la merce soddisfa i requisiti di reso, questa può essere rimborsata o sostituita. Se invece la merce non soddisfa i requisiti di reso, questa viene rispedita al cliente senza possibilità di rimborso.
Nell’eventualità poco probabile che i prodotti venduti siano difettosi o diversi dalla loro descrizione, il cliente potrebbe avere diritti supplementari per il rimborso di tali prodotti. Tali diritti non sono lesi dalla nostra politica generale di reso (specificata sopra) né dalle presenti Condizioni generali.
Il cliente ha diritto al ripristino della conformità dei prodotti, senza spese, tramite riparazione o sostituzione. Qualora tali soluzioni non sortissero gli effetti desiderati, il cliente ha il diritto di ottenere un’adeguata riduzione del prezzo dei prodotti o di annullare il contratto. Il cliente rinuncia a questi diritti in caso di mancata comunicazione del difetto di conformità dei prodotti entro due mesi dalla data di individuazione di tale difetto di conformità. Kenzai Cosmetics è responsabile in caso di difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna dei prodotti. In ogni caso, le misure adottate per far valere un difetto di conformità non deliberatamente nascosto da parte nostra scadono automaticamente ventisei mesi dopo la consegna dei prodotti.
Le presenti condizioni generali di vendita, così come tutte le vendite a cui si applicano tali condizioni, sono disciplinate dal diritto svizzero. Eventuali controversie (di natura contrattuale, extracontrattuale o basate su un’altra clausola) derivanti dalle o relative alle presenti condizioni generali di vendita o alle vendite a cui si applicano tali condizioni saranno regolate secondo il diritto svizzero. L’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite del 1980 sui contratti di vendita internazionale di merci è esplicitamente esclusa. Il foro esclusivo è a Losanna, canton Vaud, Svizzera. Si applica il diritto svizzero.
Le condizioni generali di Kenzai Cosmetics Sàrl sono redatte in francese e in inglese. In caso di interpretazione diversa o divergente oppure in caso di contraddizioni nelle menzioni legali, fa fede solo la versione francese.
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Losanna, agosto 2023
