Les frais de port sont calculés à l’issue de la commande, selon le poids, le volume et les tarifs du transporteur en charge de l’acheminement. Kenzai Cosmetics Sàrl assure l’expédition des marchandises vendues par le biais du Site Internet en Suisse. Les produits et/ou services seront envoyés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande. A compter de la commande et de la confirmation du paiement, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :
• 1 à 4 jours ouvrés
En cas de rupture de stock momentanée Kenzai Cosmetics Sàrl s’engage à livrer l’article manquant au plus vite ou proposer une solution de remplacement. En règle générale, les produits sont envoyés dans les jours qui suivent la réception d’une commande. Pour toute information concernant l’envoi, les clients peuvent solliciter un renseignement par courriel électronique.
Quand le client clique sur la page “Statut de la commande”, il/elle sera invité/e à s’identifier avec son adresse de courriel et son mot de passe. Une page de résumé des commandes procurera des informations détaillées au client sur ses commandes actuelles et passées. Suivant l’expédition de la commande, le numéro de suivi pertinent, si disponible, sera affiché. Les clients peuvent suivre le statut de livraison de la commande par notre courrier en cliquant sur “Envoi” sous le titre “Statut de la commande”. Certains transporteurs peuvent ne pas avoir d’information disponible quant au suivi de la commande jusqu’à 24 heures après que la commande soit envoyée.
Occasionnellement, des commandes ou parties de commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Certaines raisons sont:
Si une commande est annulée, le client recevra un courriel expliquant les raisons de l’annulation. Les clients ne seront pas facturés pour toute commande annulée. Si le client est intéressé à passer une nouvelle commande ou si le client a des questions au sujet d’une commande annulée, il/elle peut nous contacter par courriel électronique.
A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c’est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du Site Internet, et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.
La procédure à suivre est la suivante :
Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels.
Le produit doit être accompagné :
Le produit est contrôlé par les services internes de Kenzai Cosmetics Sàrl qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit. Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange. Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.
Dans l’éventualité peu probable que les Produits que nous vous vendons soient défectueux ou différents de leur description, vous pourriez avoir des droits légaux supplémentaires de recevoir un remboursement pour ces produits. Ces droits ne sont pas affectés par notre politique générale de retour (stipulée plus haut) ni par les présentes Conditions générales.
Le client a droit à ce que les produits soient mis dans un état conforme, sans frais, par réparation ou remplacement. En cas d’échec des solutions précitées, le client a le droit d’obtenir ne réduction appropriée du prix des produits, ou d’annuler le contrat. Le client renonce à ces droits s’il omet de nous informer du défaut de conformité des produits dans les deux mois à compter de la date à laquelle le client a détecté un tel défaut de conformité. Nous sommes tenus responsables dans les cas où le défaut de conformité se manifeste dans les deux ans à compter de la livraison des produits. Dans tous les cas, les mesures prises pour faire valoir un défaut de conformité n’étant pas délibérément dissimulé par nous s’éteignent automatiquement vingt-six mois après la livraison des produits.
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, ou qu’il soit basé sur une autre clause. L’application de la Convention des Nations Unies de 1980 sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément exclue. Le for exclusif est à Lausanne, canton de Vaud, Suisse. Le droit suisse est applicable.
Les conditions générales de Kenzai Cosmetics Sàrl sont rédigées en français et en anglais. En cas d’interprétation différente ou divergente ou en cas de contradiction dans les mentions légales, seule la version française fait foi.
Pour toute information et assistance sur les produits et méthodes d’achat par le Site Internet, le client peut nous contacter par courrier électronique ou par courrier.
Lausanne, août 2023
