{"id":4728,"date":"2023-02-17T04:01:41","date_gmt":"2023-02-17T03:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kenzai-cosmetics.swiss\/livraison-et-retour\/"},"modified":"2023-10-02T11:37:09","modified_gmt":"2023-10-02T09:37:09","slug":"livraison-et-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kenzai-cosmetics.swiss\/es\/livraison-et-retour\/","title":{"rendered":"Entrega y devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n\n
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1. Env\u00edo<\/h2>\n

Los gastos de env\u00edo se calculan en el momento de expedir el pedido en funci\u00f3n del peso, el volumen y los precios del transportista encargado del env\u00edo. Kenzai Cosmetics S\u00e0rl garantiza la expedici\u00f3n de mercanc\u00edas vendidas a trav\u00e9s de su sitio web en Suiza. Los productos o servicios se enviar\u00e1n a la direcci\u00f3n de entrega que el cliente haya indicado durante la tramitaci\u00f3n del pedido. Con car\u00e1cter orientativo, los plazos de entrega son los siguientes, comput\u00e1ndose a partir del momento de realizaci\u00f3n del pedido y de la confirmaci\u00f3n del pago :<\/p>\n

    \n
  • Entre 1 y 4 d\u00edas laborables<\/li>\n<\/ul>\n

    En caso de ruptura temporal de las existencias, Kenzai Cosmetics S\u00e0rl se compromete a entregar los art\u00edculos que falten lo antes posible, as\u00ed como a ofrecer una propuesta de sustituci\u00f3n. Por lo general, los productos se env\u00edan en los d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido. Los clientes pueden solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el env\u00edo por correo electr\u00f3nico. Si el cliente pulsa la pesta\u00f1a \u00abEstado del pedido\u00bb, se le solicitar\u00e1 que se identifique con su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y su contrase\u00f1a. A continuaci\u00f3n, acceder\u00e1 a una p\u00e1gina de resumen de los pedidos con informaci\u00f3n detallada para el cliente sobre sus pedidos en curso y completados. Cuando est\u00e9 disponible, tambi\u00e9n se le incluir\u00e1 el n\u00famero de seguimiento del pedido si este ha sido enviado. Los clientes pueden seguir el estado de entrega del pedido por parte de la empresa de paqueter\u00eda pulsando la opci\u00f3n \u00abEnv\u00edo\u00bb en el apartado \u00abEstado del pedido\u00bb. Algunos transportistas no ofrecen informaci\u00f3n de seguimiento hasta que transcurridas 24 horas desde el env\u00edo del pedido.<\/p>\n

    2. Devoluciones, retracto y reembolso<\/h2>\n

    Excepcionalmente, nuestro sistema puede cancelar pedidos completos o en parte por distintas razones. Algunos de estos motivos son:<\/p>\n

      \n
    • Art\u00edculo(s) no disponible(s)<\/li>\n
    • Imposibilidad de procesar los datos de pago<\/li>\n
    • Imposibilidad de entregar el pedido en la direcci\u00f3n indicada<\/li>\n
    • Pedido duplicado<\/li>\n
    • Cancelaci\u00f3n a petici\u00f3n del cliente<\/li>\n<\/ul>\n

      En caso de cancelarse un pedido, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico al cliente inform\u00e1ndole de los motivos de la cancelaci\u00f3n. Los pedidos cancelados no se cobrar\u00e1n al cliente. Si el cliente desea realizar un nuevo pedido, o si el cliente tiene preguntas concernientes a un pedido cancelado, se puede poner en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

      A partir del momento en que el cliente recibe el producto, le corresponde el derecho de retracto, m\u00e1s concretamente, dispone de 14 d\u00edas para devolver el producto recibido (los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente). \u00danicamente ser\u00e1n reembolsados los productos adquiridos a trav\u00e9s del sitio web y que se devuelvan con el pl\u00e1stico o el embalaje protector individual intacto (sin abrir y en el envoltorio original).<\/p>\n

      El proceso de devoluci\u00f3n es el siguiente :<\/p>\n

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      • El cliente debe enviar un correo electr\u00f3nico expresando su voluntad de devolver un producto<\/li>\n
      • A continuaci\u00f3n, el cliente env\u00eda los productos, asumiendo los gastos de env\u00edo, a la direcci\u00f3n siguiente :
        \nKenzai Cosmetics
        \nc\/o Schneider & Cie SA Transports Internationaux
        \nRue des Mouli\u00e8res 5
        \n1242 Satigny
        \nSuiza<\/li>\n<\/ul>\n

        El producto debe estar completo, debidamente protegido, dentro de su envoltorio original, con el pl\u00e1stico o el embalaje de protecci\u00f3n individual (sin abrir), y junto con todos los posibles accesorios.<\/p>\n

        El producto debe ir acompa\u00f1ado de la informaci\u00f3n siguiente :<\/p>\n

          \n
        • El n\u00famero de pedido<\/li>\n
        • El nombre de la persona que devuelve el pedido<\/li>\n<\/ul>\n

          Los servicios internos de Kenzai Cosmetics S\u00e0rl revisar\u00e1n el producto y decidir\u00e1n si aceptan o no el reembolso. En particular, comprobar\u00e1n que el producto se haya enviado en su totalidad y en un estado adecuado para su recomercializaci\u00f3n, tal y como prev\u00e9 el derecho de retracto. Si la mercanc\u00eda cumple los requisitos aplicables a la devoluci\u00f3n, se proceder\u00e1 al reembolso o a la sustituci\u00f3n. Si la mercanc\u00eda no cumple los requisitos de devoluci\u00f3n, esta ser\u00e1 devuelta al cliente, que no tendr\u00e1 derecho a percibir reembolso alguno.<\/p>\n

          3. Falta de conformidad<\/h2>\n

          En el caso poco probable de que los productos vendidos por nosotros sean defectuosos o no se correspondan con su descripci\u00f3n, se le confieren derechos legales adicionales para recibir el reembolso de dichos productos. Dichos derechos no se ver\u00e1n afectados por nuestra pol\u00edtica general de devoluci\u00f3n, seg\u00fan se detalla m\u00e1s arriba, as\u00ed como tampoco por las presentes Condiciones Generales.<\/p>\n

          El cliente tiene derecho a que los productos sean devueltos a un estado conforme, sin coste alguno, por la v\u00eda de la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n. En el supuesto de que las soluciones anteriores no sean fruct\u00edferas, el cliente tiene derecho a recibir una reducci\u00f3n adecuada del precio de los productos, o bien a cancelar el contrato. El cliente deber\u00e1 renunciar a dichos derechos si no nos informa de la falta de conformidad de los productos en el plazo de dos meses a partir de la fecha en la cual el cliente hubiere detectado la falta de conformidad. Nosotros nos responsabilizamos de la falta de conformidad cuando esta se manifieste en el plazo de dos a\u00f1os a partir del momento de entrega del producto. En cualquier caso, las medidas adoptadas para reivindicar una falta de conformidad que no hubiera sido ocultada de forma deliberada se extienden autom\u00e1ticamente por un per\u00edodo de 26 meses tras la entrega del producto.<\/p>\n

          4. Derecho aplicable<\/h2>\n

          Las presentes Condiciones Generales de Venta, as\u00ed como cualquier venta en la que estas sean de aplicaci\u00f3n, se rigen por el Derecho suizo. Cualquier litigio derivado o relacionado con las presentes Condiciones Generales de Venta o con cualquier venta en la que estas sean de aplicaci\u00f3n, se regir\u00e1 por el Derecho suizo, tanto si el litigio es de tipo contractual o penal, o si se basa en cualquier otra cl\u00e1usula. Se excluye de forma expresa la aplicaci\u00f3n de la Convenci\u00f3n de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercader\u00edas de 1980. La jurisdicci\u00f3n exclusiva es la de Lausana, en el cant\u00f3n de Vaud (Suiza). Se aplicar\u00e1 el Derecho suizo.<\/p>\n

          5. Texto original<\/h2>\n

          Las Condiciones Generales de Kenzai Cosmetics S\u00e0rl han sido originalmente redactadas en franc\u00e9s y en ingl\u00e9s. En caso de interpretaci\u00f3n distinta o divergente, o en caso de contradicci\u00f3n en las menciones legales, prevalecer\u00e1 la versi\u00f3n en franc\u00e9s.<\/p>\n

          6. Contacto<\/h2>\n

          Si desea recibir m\u00e1s informaci\u00f3n o ayuda sobre los productos y los m\u00e9todos de compra en el sitio web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o postal.<\/p>\n

          En Lausana, agosto de 2023<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":200,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"basic_page.php","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"\nEntrega y devoluci\u00f3n - Kenzai Cosmetics<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9lai de livraison, droit de retractation, remboursement ou \u00e9change des produits Kenzai Cosmetics. 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